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永辉超市找零引争议 消费者称应让顾客选择

2014-04-28 13:20:06        来源:北京日报

    “其他超市都是实算实收,我觉得永辉超市直接四舍五入不太合理。”近日,有消费者反映,永辉超市在收银时会对分币“四舍五入”,没有充分尊重顾客的选择权。超市方面解释称,这一做法并非占消费者便宜,而是收银系统统一结算,顾客可以到服务台补齐分币差额。律师则表示“四舍五入”应建立在双方公平协商基础上。 

    是否四舍五入应让顾客选择

    “我知道这事说起来显得挺矫情,但不管数额大小,都是消费者应有的权利。”近日,消费者张先生称,自家附近有物美、首航、永辉等多家超市。他购物时发现,各家超市对分币的处理方式各不相同,其中永辉超市收银时采取“四舍五入”,并不征求顾客意见。“是否‘四舍五入’应让顾客选择,现在的超市每天流水额动辄十几万元,四舍五入也有可能是一笔不小的数目。”

    昨天,记者来到永辉超市旧宫店实地走访发现,几乎每个消费者结账时都有分币。原因是蔬菜、水果和熟食等称重商品,单价都是“有元有角有分”,比如小西红柿每斤4.98元。记者用现金购买了4.57元的蔬菜,结账时收银员收银4.6元,给小票时提醒“可以到服务台索取分币”。

    超市工作人员对记者说,分币“四分以下(含)舍,五分以上(含)入”是按总部要求执行的,电脑系统自动做了设置,所有小票上会提醒“请至服务台索取分币,补齐差额”。记者观察发现,很少有人关注到这一行提示。

    “是吗?我都不知道四舍五入呢,从没被找过分钱,也从没去服务台要过分钱。”顾客李女士说。

    不同超市“分币找零”不同

    记者随后走访物美旧宫店、首航超市旧宫店和沃尔玛马家堡店,实际购物显示,如果是银行卡结算,各家都是一分不少地结算。现金购物,物美采取的是实算实收,分币全部找零;首航超市采取的是“5分以内抹掉”,比如记者购物4.39元,收银4.35元,抹掉4分;沃尔玛采取的是分钱全部抹掉,记者购物3.39元,收银3.3元。沃尔玛客服人员证实,“不论是1分还是9分,沃尔玛都直接舍掉。”

    京客隆的做法比较多元化,如果有会员卡,可以把分钱存进卡里。京客隆双龙店相关负责人说,这是京客隆推出的“零钱包”服务,会员卡能存10元以内零钱,攒到一定数额可以在购物时抵扣,或在退卡时退还。“这样,我们收银时既不用准备大量的分币,顾客的钱也不会有丝毫损失。”该位负责人说。

    北京法大律师事务所律师李维认为,从消费合同关系角度,商家应该据实结算,结算多少实收多少。但考虑分币现在的流通性以及超市的收银效率,超市一般采取“有零找零,无零让零”的做法,不能让消费者吃亏。永辉超市“四舍五入”是可以的,但应建立在双方公平协商的基础上。如果收银台不能找零分币,就应该明确提示顾客如何去补齐差额,尽到提醒义务。

 
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