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沃尔玛试水网购自助提货:只刷二维码 无须下车

2014-04-28 13:23:11        来源:中国新闻网

    据英国《金融时报》报道,全球最大零售商沃尔玛开始在英国一家门店尝试“点击提货”服务。这意味着消费者在网上提交订单后,可以从温控储物柜中提货。消费者须输入订单号码或者扫描支付后收到的二维码才能开锁。在储物柜内部,商品被分放在3个区域:顶部是冷藏商品,底部是冷冻商品,中间是常温商品。

  报道称,沃尔玛正关注英国这家门店的“点击鼠标然后提货”(click and collect,以下简称“点击提货”)尝试,以确定这项创新能否适用于沃尔玛在美国的庞大食品杂货业务。沃尔玛全球电商中心负责人尼尔•阿什表示:“‘点击提货’是一个有趣的点子。”他认为,这一方式在美国本土对沃尔玛可能具有一定吸引力,因为该公司正尝试进军食品杂货在线订购业务。

  根据OC&C战略咨询公司的数据,2012年至2017年,非食品类商品“点击提货”业务量的年复合增速为60%,而同类商品“送货上门”业务量的这一增速为5%。该公司合伙人迈克尔•雅里表示:“‘点击提货’是所有零售商面临的最大增长机遇。”

  消费者缺乏耐心可在一定程度上解释“点击提货”方式的流行。随着在线购物的发展势头加快,消费者变得要求更高。他们已不再能接受在家里等待订单送达。乐购首席执行官菲利普•克拉克最近在一个行业会议上表示:“人们对‘送货上门’的一大误解就是认为它方便。只有当你恰好在家时,这种方式才称得上方便。”

  在传统超市,很多工作由消费者完成:驱车到店、将商品从货架上取走,然后再驱车回家。如果电子下单的话,所有这些都必须由超市完成。而激烈的竞争意味着,超市很难收回递送成本。

  尽管消费者选择“点击提货”方式购买食品杂货不需支付额外费用,但超市完成订单的成本要低得多。超市员工仍需要亲自从货架上取下商品,然后将其装入汽车或储物柜,但“最后一英里”的成本被降到了最低。

  沃尔玛英国子公司阿斯达还在推出免下车“点击提货”系统,消费者可以驱车到一个提货点,然后扫描二维码。订单马上就会出现在提货点里面的屏幕上。然后,已经备好的订单商品就会从常温、冷冻和冷藏区被合并到一起,一名阿斯达员工会将全部商品送至消费者的汽车上。超市的目标是确保整个过程用时不到5分钟。设在地下的微型感应器会检测到汽车,然后开始计时。

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